پشتیبانی هوشمند با گپوان
چت زنده مبتنی بر هوش مصنوعی که به کسبوکارها امکان میدهد ابزار پشتیبانی هوشمند را روی وبسایت خود جاسازی کنند و پاسخدهی خودکار را با دخالت مستقیم اپراتور انسانی ترکیب کنند.
ویژگیهای کلیدی
تمام ابزارهایی که برای پشتیبانی هوشمند و حرفهای نیاز دارید
ویجت چت هوشمند
ابزار چت قابل جاسازی با رنگ، آیکون، فونت و موقعیت سفارشی — با یک خط کد در هر وبسایتی نصب میشود.
هوش مصنوعی یادگیرنده
از پایگاه دانش پرسشوپاسخ تغذیه میشود و با برچسبها و الگوهای هدف، پاسخدهی دقیقتری را یاد میگیرد.
مدل ترکیبی AI + اپراتور
اپراتور میتواند هر لحظه مکالمه را تحویل بگیرد و پس از پایان، هوش مصنوعی مجدداً کنترل را بازمیگیرد.
طراح جریان دکمهای
جریانهای مکالمه بصری بهصورت درخت تعاملی طراحی میشوند — هر گره میتواند دکمه، پیام یا فراخوان API باشد.
اتصال به سرویسهای خارجی
هوش مصنوعی میتواند اطلاعات سفارش، موجودی یا هر داده دیگری را بهصورت زنده از سیستمهای کسبوکار بازیابی کند.
تحلیل کیفیت مکالمات
گزارشها نشان میدهند هوش مصنوعی کجا عملکرد خوبی دارد و کجا نیاز به غنیسازی پایگاه دانش وجود دارد.
هوش مصنوعی و یادگیری از مکالمات
هوش مصنوعی گپوان با هر مکالمه باهوشتر میشود
پایگاه دانش پرسش و پاسخ
هوش مصنوعی از یک پایگاه دانش تغذیه میشود که مدیران بهتدریج آن را غنیتر میکنند.
- ایجاد، ویرایش و حذف جفتهای پرسشوپاسخ در پنل مدیریت
- برچسبگذاری پاسخها برای شناسایی دقیقتر هدف کاربر
- ترتیببندی قابل تنظیم برای اولویتدهی
- هر چه پایگاه دانش غنیتر، دقت AI بیشتر
تشخیص هدف (Intent Matching)
سیستم پیامهای ورودی کاربران را تحلیل میکند تا بهترین پاسخ را پیدا کند.
- استخراج خودکار الگوهای هدف از پایگاه دانش
- ذخیره وضعیت مکالمه برای ادامه پس از وقفه
- افزایش دقت با انباشته شدن تجربه مکالمات
ویجت چت — کاملاً سفارشی
هر ویجت بهطور مستقل قابل تنظیم و جاسازی است
سفارشیسازی کامل
- عنوان و زیرعنوان دلخواه
- رنگ برند و آیکون اختصاصی
- انتخاب فونت نمایشی
- موقعیت ویجت در صفحه
- پیام خوشآمدگویی و مجوز ارسال فایل
جاسازی آسان در وبسایت
- اسکریپت منحصربهفرد برای هر ویجت
- نصب با یک خط کد
- بارگذاری فوری یا تأخیری برای حفظ سرعت
- صفحه آزمایشی داخلی برای پیشنمایش
یکپارچهسازی با سرویسهای خارجی
ویجتها میتوانند به سرویسهای خارجی متصل شوند تا هوش مصنوعی دادههای واقعی را بازیابی و استفاده کند.
- پیکربندی چند سرویس برای هر ویجت
- پشتیبانی از Bearer Token، API Key و Basic
- بازیابی اطلاعات سفارش، موجودی و دادههای زنده
- نگاشت کدهای خطا و پیامهای وضعیت
- بازگشت خودکار AI پس از پایان دخالت اپراتور
چگونه کار میکند؟
از نصب تا پاسخدهی هوشمند — فقط در چند قدم
ویجت خود را بسازید
رنگ، آیکون، فونت و موقعیت ویجت را در پنل مدیریت تنظیم کنید.
پایگاه دانش را پر کنید
جفتهای پرسشوپاسخ را اضافه و برچسبگذاری کنید تا هوش مصنوعی یاد بگیرد.
جریان مکالمه را طراحی کنید
با ویرایشگر بصری درختی، مسیرهای مکالمه، دکمهها و فراخوانهای API را بسازید.
اسکریپت را نصب کنید
یک خط کد را در وبسایت خود قرار دهید — ویجت فعال میشود!
رصد و بهبود
چتهای زنده را مدیریت کنید، تحلیل کیفیت را بررسی کنید و پایگاه دانش را غنیتر کنید.
پنل مدیریت چت زنده
تمام مکالمات را در لحظه رصد و مدیریت کنید
چتهای فعال
فهرست تمام نشستهای باز — با جستجو، فیلتر و صفحهبندی. ارسال پیام مستقیم در نشست زنده.
آرشیو مکالمات
تاریخچه کامل چتهای بستهشده با قابلیت بازبینی، جستجو و مرتبسازی پیشرفته.
هشدار و پیام برگشتی
بسته شدن خودکار نشستهای بیفعال. ارسال پیام برگشتی به کاربران خارج از نشست.
تحلیل و گزارشگیری
هر تعامل اندازهگیری و تحلیل میشود
تحلیل مصرف توکن
- ثبت توکن ورودی و خروجی هر فراخوان AI
- داشبورد خلاصه و تفکیک مصرف
- محدودیتها و هشدارهای قابل تنظیم
تحلیل کیفیت مکالمات
- نسبت مکالمات AI در مقابل اپراتور
- حجم پیام به تفکیک نوع
- شناسایی نقاط ضعف AI برای بهبود پایگاه دانش
ساختار پنل مدیریت
مدیریت کامل از یک داشبورد واحد
احراز هویت دو مرحلهای
پشتیبانی از 2FA و ورود با پیامک برای امنیت بیشتر.
ردیابی IP و موقعیت جغرافیایی
شناسایی کشور بازدیدکننده و ثبت آدرس IP نشستهای چت.
وظایف خودکار پسزمینه
بسته شدن نشستهای راکد، پاکسازی داده و اعمال تنظیمات بدون ریاستارت.
آماده شروع هستید؟
پشتیبانی هوشمند را همین امروز به وبسایت خود اضافه کنید